よくある質問(Q&A) │ パジャマ屋

よくある質問(Q&A)のページです。パジャマ専門店 パジャマ屋の本店サイト。やさしい着心地や風合にこだわりを持って作り上げられたパジャマは大切な方への贈り物にも大好評♪ラッピングも無料or有料をお選びいただけます。

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営業時間は?
営業時間は、月曜日〜金曜日の10:00〜17:00です。
土・日・祝祭日・その他当社の定める休業日はお休みです。
詳しくは、営業日カレンダーをご覧ください。
インターネットでのご注文やお問い合わせは24時間承っております。
休業日・営業時間外にいただきましたご注文・お問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。

実店舗はありますか?
実店舗はございませんので、インターネットでのお買い物をお楽しみください。
実際にお手にとって見ていただくことはできませんが、品質にこだわり、お客様に幸せな気持ちになっていただけるようにと日々努めております。
ページ上でご不明な点などございましたら、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
安心してお買い物していただける様、細心の注意をもって個人情報保護に努めております。

どうやって注文するのですか?
ご希望の商品を買い物かごに入れ、ご購入手続きより注文画面へお進みください。
※商品ページの右下に「購入ボタン」ボタンがございます。

会員にならないと注文できませんか?
会員登録をされていなくても、ご注文いただけます。

カラー・サイズはどのように選ぶのですか?
例:カラー「スモークブルー」のサイズ「Mサイズ」を選びたい場合、

注文後に店舗からのメールが届きません。
当店ではご注文完了後、2通のメールをお届けしております。

[1通目] 件名:「注文内容ご確認(自動配信メール)」…ご注文完了後、数分以内。
[2通目] 件名:「ご注文ありがとうございました。【パジャマ屋 本店】」…2営業日以内。

メールが届かない場合は、注文が完了していないか、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
大変お手数ですが、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。


また、お客様の受信ボックスで迷惑メール扱いになっている、パソコンからのメールが受信拒否されている、メールボックスの容量がいっぱいで受信できない等のケースもございます。
恐れ入りますが、お心当たりのある場合、こちらもご確認ください。

注文内容を確認できますか?
当店より、注文内容・金額などを記載した「注文内容確認メール」をお届けしております。
また、会員のお客様は「注文履歴」よりご確認いただけます。
注文履歴ページはこちら。

同梱してほしい。(別々の注文を一緒に梱包してほしい)
それぞれの注文が配送先が同じで、当店から出荷する前でしたら同梱することが可能です。
ご注文前で同梱希望の場合は、通信欄の【パジャマ屋への伝言】欄に、同梱する注文受注番号を添えて、「同梱希望」とご入力ください。
ご注文の手続きが完了している場合は、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

パジャマ屋姉妹店との同梱はできますか?
姉妹店のプチフィーでお買い物された商品と一緒にお届けする事ができます。
ご注文の際、通信欄の【パジャマ屋への伝言】欄に、同梱する注文の受注番号を添えて、「同梱希望」とご入力ください。

注文完了後に、商品の追加や変更、キャンセルはできますか?
ご注文された後でも、追加・変更・キャンセルを承っております。
ご注文時の[受注番号]・[お名前]・[ご変更したい内容]をメールまたはお電話でお知らせください。(追加・変更は、在庫がある場合のみ可能です。)
出荷後に対応となる場合は、お届け日が遅れる可能性がございます。予めご了承ください。

商品の在庫を確認できますか?
商品ページのボタン上の、○△×印の商品リストで、在庫状況をご確認いただけます。

○ … 在庫あり
△ … 在庫のこりわずか
× … 完売

なお、「×完売」の表示でも、季節商品等で再生産する可能性もございます。
「商品についてのお問い合わせ」からお気軽にお問い合わせください。

予約注文はできますか?
申し訳ありませんが、予約注文は承っておりません。
メールまたはお電話で商品の再入荷についてお問い合わせください。
なお、当店のメルマガで商品の再入荷の際にいち早くお知らせしておりますので、ぜひご登録ください。
メルマガ登録はこちらから。

携帯・スマホ・タブレットからも注文できますか?
携帯・スマホ・タブレットからもご注文いただけます。
▼ 下のQRコードを読み取ってモバイル・スマートフォンサイトにアクセスください。

納品書(明細書)はありますか?
ご自宅用(ラッピング不要)のご注文には、納品書を同梱しておりますが、ラッピングご希望のご注文には、納品書は同梱しておりません。
お届け先様のお名前がご注文者様と異なる場合は、贈り物の可能性があるため、ラッピングの有無に関わらず、納品書は同梱しておりません。
お買い上げ明細は、当店よりお届けしておりますご注文確認メールをご参照ください。

電話で注文できますか?
誠に申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。
ホームページよりご注文ください。
ご不明な点等ございましたら、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

カタログが欲しいのですが、送ってもらえますか?
カタログはございませんが、ご希望の商品の説明などを印刷したものをお届けいたします。
メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

大口の注文をしたいのですが、買い物カゴに入りません。
大量のご注文の際は、在庫を確認いたしますのでメールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

ラッピングをしてほしいのですが…。
有料ラッピング(税込648円)と無料ラッピング(0円)がございます。
ご希望のラッピングをお選びいただき、ご注文ください。
詳しくはこちら。

ポイントを使いたいのですが…。
1ポイント1円でご利用いただけます。
ご注文の際に、「ポイントを利用する」を選択し、ご利用ポイント数をご入力ください。

商品代金以外にかかる費用は?
商品代金以外にかかる費用は、以下の表の通りです。

お支払い方法には何がありますか?
クレジットカード、代金引換、コンビニ決済(前払い)、銀行振込(前払い)からお選びいただけます。
代金引換は、商品をお受け取りになる際、ヤマト運輸の配達員さんへ現金でお支払いいただく方法です。ギフトのご注文の場合は、ご注意ください。
お支払いについて詳しくはこちら。

お支払い方法によって手数料は違いますか?
クレジットカード、代金引換、コンビニ決済は、手数料無料です。
銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。
お支払いの手数料について詳しくはこちら。

お支払い方法の変更はできますか?
お支払い方法の変更は可能です。
メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

銀行振込の振込先がわかりません。
ご注文後、2営業日以内に当店からの「振込案内メール」をお届けいたします。
メールに記載しております最終確定した金額をご確認の上、お振り込みください。
ご注文直後の自動配信メールには、振込先を記載しておりません。当店からのメールをしばらくお待ちください。

銀行振込、コンビニ決済の場合、支払い期限はありますか?
ご注文完了後、当店からの「ご注文確認メール」にてお支払い期限をお知らせしております。
商品の出荷は、入金確認後になります。

支払い期限内に支払えなかったのですが…。
再度お支払いのご案内をさせていただきますので、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

2箇所に届けたいので2回に分けて注文したのですが、2件分まとめて支払いできますか?
お支払方法が銀行振込場合のみ、2件分の代金をまとめてお支払いいただけます。
通信欄に、まとめてお支払いしたいご注文の受注番号とその旨をご入力ください。
当店からのメールで、お振込金額をまとめてご案内いたします。

クレジットカード払いのセキュリティ面は大丈夫ですか?
SSLシステムでカード番号は暗号化されておりますので、ご安心ください。

クレジットカード払いで分割払いやボーナス払いはできますか?
分割払い、ボーナス払いはご利用になれません。
お支払い回数は、一括払い、もしくはリボ払い(AMEXはリボ払い不可)のみとさせていただきます。

クレジットカード払いの引き落とし日はいつですか?
引き落とし日は、各カード会社によって異なります。

商品出荷後に、当店よりクレジット会社へ請求を行い、決済が完了します。
詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

支払い後のキャンセルはできますか?
お支払い後でもキャンセルは可能です。
お早めにメールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

領収書は発行できますか?
領収書については、各お支払方法により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

配送会社はどこですか?
日本国内のお荷物は、すべてヤマト運輸(クロネコヤマト)でお届けいたします。

至急、商品を届けてほしいのですが、いつごろ届きますか?
当店営業日の15時までのご注文でしたら、ご注文の翌日に(北海道・九州地方は翌々日)お届けが可能です。
ただし沖縄・離島一部など、翌日お届けできない地域もございます。

※注意※
クレジット決済で承認が取れなった場合や、前払いの場合(銀行振込・コンビニ決済)は、入金確認後の発送となります。

お届け日・お届け時間帯の指定はできますか?
ご注文の際にお届け日・お届け時間をご指定いただけます。

▼配送時間のご指定は、下記の時間帯からお選びいただけます。


天候・交通事情等によって多少前後してしまう場合がございます。予めご了承ください。
地域によっては、ご希望に添えない場合もございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。

配送時間指定をしたが、指定時間が変更されているのですが…。
お届け地域によっては配達可能な時間帯に限りがございますため、変更させていただく場合がございます。
当店からの注文確認メールにて、お届け日とお届け時間をお知らせしておりますのでご確認ください。

自宅以外の住所に直接送ることは可能ですか?
「贈り物を直接先方へ届ける」、「勤務先に届ける」など、自宅以外への配送も可能です。
ギフト注文を自宅以外のお届けで、お支払い方法が代金引換の場合は、通信欄に「注文通り配送希望」とご入力ください。

連名で送りたいのですが…。
宅配便伝票の名前を連名にて記載できます。
「お客様情報」または「お届け先」のお名前を連名でご入力いただくか、通信欄にその旨ご入力ください。

宅配便伝票に商品名は記載されますか?
宅配便伝票の品名欄には、「衣」と表示しております。
ご注文いただきました商品の詳細な内容は記載しておりません。

お届け日・お届け時間・お届け先などを変更できますか?
当店から出荷する前でしたら変更が可能です。
その際は、ご注文時の[受注番号]・[お名前]・[ご変更したい内容]をメール、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。


ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、ヤマト運輸のホームページで、お受け取り日・時間帯の変更を依頼する事ができます。その際、宅急便のお問い合わせ伝票番号が必要です。出荷後に当店よりお届けしておりますメールにてご確認ください。

1回の注文で、別々の場所に配送できますか?
ご注文商品が1点で、色・サイズが同一の場合は、一回の注文で複数箇所へのお届けが可能です。
2点以上の商品や、異なる商品・色・サイズをご注文いただく場合は、大変お手数ですがお届け先別にご注文ください。

留守にしていて荷物を受け取れない場合、荷物はどうなりますか?
再配達が可能ですのでご安心ください。
ご不在時には『不在連絡票』がお客様のポストに投函されます。
不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所には、6日以内に再配達をご依頼ください。

不在時は玄関先などに商品を置いてほしい。
申し訳ございません。紛失防止のため、玄関先などに商品を置くことはお断りしております。

商品がまだ届きません。
申し訳ございません。天候や、交通状況等によりお届けが遅れている場合がございます。
お調べいたしますので、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

また、ヤマト運輸のホームページのお荷物お問い合わせシステムで、お届け状況をご確認いただけます。その際に必要な宅配便のお問い合わせ伝票番号は、出荷後に当店より送信しておりますメールをご確認ください。

ネコポスで送ってほしい。
一部対応商品のみネコポス(ポストに投函)でお届けが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

ネコポス希望で注文したのですが、金額がネコポス送料と違います。
後ほど当店よりネコポス送料(290円)に修正して「注文確認メール」をお届けいたします。
「自動配信メール」では、送料が宅配便用(648円)となっておりますが、当店で決済を修正しておりますのでご安心ください。
尚、ネコポスをご希望いただいても、当店ネコポス規定ルールに当てはまらない場合は、宅配便での配送となりますのでご了承ください。

ダンボール箱は後始末が大変なので、簡易包装で届けてほしい。
宅配用の紙袋でお届けする事も可能です。
ご希望の際は、通信欄の[【3】◆梱包方法]のところで、「(○)宅配用の紙袋での発送を希望する。」をお選びください。
商品の大きさ、形状によっては、ダンボール箱でのお届けとなりますのでご了承ください。

宅配ボックスに入れてほしい。
直接、宅配ボックスへの配送も可能です。
ご希望の際は、通信欄に「所定の宅配ボックスへ」とご入力ください。
また、ご不在時に宅配ボックスへの配送をご希望の場合「不在の場合は、宅配ボックスへ」とご入力ください。

営業所止めにできますか?
営業所止めも可能です。
通信欄にご指定のヤマト運輸の営業所名を添えて「営業所止め」とご入力ください。

コンビニ受け取りにしたい。
当店からヤマト運輸に依頼することはできません。
ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、店頭受け取りサービスをご利用していただくと、コンビニの店頭で荷物をお受け取りいただけます。

詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご参照ください。

サービスのご利用には、宅配便のお問い合わせ伝票番号が必要です。
出荷後に当店よりお届けいたしますメールにてご確認ください。

海外へ発送してもらえますか?
海外への発送は、日本郵便のEMS(国際スピード郵便)にてお届けいたします。
実費送料をお客様にご負担いただきます。送り先、重さによって料金が変わります。
ご注文後に、メールにて実費送料をお知らせし、ご了承のお返事をいただいてから出荷いたします。

サイズが合わなかったので返品、または交換したい。
商品到着後8日以内でご試着程度でしたら、返品または交換いたします。
お手続き方法をご案内いたしますのでメールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。ご連絡の際は【お名前】【受注番号】【電話番号】【交換内容】をお知らせください。

届いた商品に問題(注文した商品と違う、汚れ、キズ、破損など)がありました。
すぐに返品・交換をさせていただきますので、大変お手数ですが当店までご連絡ください。

キャンセルした場合のポイントはどうなりますか?
ご使用になったポイントはキャンセルと同時に返還されるシステムとなっております。
また、今回のご注文で付与されていたポイント分は取り消し処理をさせていただきます。

どんなギフトラッピングがありますか?
有料ラッピング(税込648円)と、無料ラッピング(0円)からお選びいただけます。
有料ラッピングは、箱・かご・布袋のタイプからお選びいただけます。

詳しくはこちら。

どの種類のラッピングを選んでいいか迷ってしまいます。
ご注文の際、おまかせラッピングをお選びください。
有料ラッピングの中からスタッフがおすすめのラッピングをお選びしてお届けいたします。

ギフトラッピングの場合、値札や明細書の金額表示はどうなりますか?
値札は必ず取り除いております。また、明細書等も同梱しておりません。
洗濯方法を記載したパンフレットを同梱しておりますが、価格は記載しておりませんのでご安心ください。

複数の商品をラッピングする場合、個別に包んだり、まとめて包んだりできますか?
それぞれの商品を別々に、または、まとめてラッピングすることが可能です。
ラッピングをする組み合わせについて、通信欄にご入力ください。

例:ピンクのパジャマ+靴下(Mサイズ)母へのプレゼント
  ブルーのパジャマ+靴下(Lサイズ)父へのプレゼント

注文したい商品が複数あり、その内の何点かをギフト用に、残りを自宅用として注文できますか?
お届け先が同じであればギフト用とご自宅用を一緒にご注文いただけます。
商品を買い物カゴに入れる前に、それぞれ「ギフトラッピング」または「ラッピング不要」をお選びください。
お届け先が複数の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文ください。

2着のパジャマをペア用ラッピングしてほしいのですが、どのように注文すればいいですか?
それぞれの商品を買い物かごに入れる前に、
【1】ギフトラッピング 有・無 のところで、「一緒に○○ラッピング」をお選びください。

贈り物を直接相手に届けてもらいたいのですが、相手に贈り主がわかるようになっていますか?
宅配便伝票のご依頼主欄には、ご注文者様のお名前を記載しております。

宅配便伝票の依頼主(贈り主)名を変更、または連名にして送ることはできますか?
依頼主(贈り主)名を変更、または連名にして記載することが可能です。
その際には、ご注文時にその旨ご入力ください。

メッセージカードを付けられますか?
ご希望に応じて、無料でメッセージカードをお付けしております。
商品を買い物カゴに入れる前にご希望の定型文をお選びください。
お客様のオリジナル文章を印刷してお付けする場合、「カード 自作文..通信欄にて記入」を選び、通信欄ににてメッセージをご記入ください。
また、お客様ご自身でお書きいただけるよう、空欄のカードをお付けすることも可能です。
詳しくはこちら。

熨斗を付けられますか?
ご希望により、ラッピングに熨斗をお付けすることができます。
熨斗(のし)は短冊のしになります。ご注文フォームで熨斗(のし)の用途をお選びください。
「名入れ」をご希望の場合は、お入れするお名前(贈り主様のお名前)を通信欄にご入力ください。
詳しくはこちら。

贈り物をしたいけど、相手のサイズがわからない。
およその身長、体型がわかりましたら、商品ページのサイズ表より身長を基準にしてお選びください。
商品にはお洗濯方法を記載したパンフレットをお付けしております。
そちらの用紙には、万が一サイズが合わなかった場合のサイズ交換のご案内も記載しております。
各商品のサイズ表は、以下の場所に記載しています。

何サイズを注文すればいいかわからない。
ご希望の商品ページの「商品についての問い合わせ」からお問い合わせください。
普段お召しいただいている洋服などのサイズや、体型(身長・バスト・ウエスト・ヒップ)をご記載の上、お気軽にお問い合わせください。

男性用のズボンに前開きはありますか?
メンズ用のパジャマには、ほとんどの商品にズボンの前開きがついています。
前開きがついている商品には、ページの中でご案内しております。
男女兼用サイズのパジャマ・甚平にはついていません。

パンツのゴムは交換できますか?
ほとんどの商品が、ズボンウエストにゴム替え口をお付けしています。
ウエスト部分を広げますと替え口がわかりやすいです。

男女兼用サイズについて教えてください。
商品によっては男女兼用サイズとなっております。
サイズ展開は基本的にメンズサイズと同じですが、女性の方にも着ていただけるデザインの商品です。

男性は、普段のサイズと同じサイズをお選びください。
女性は、普段のサイズより1つ小さいサイズをお選びください。
通常女性用Sサイズ→男女兼用SSサイズ
通常女性用Mサイズ→男女兼用Sサイズ
通常女性用Lサイズ→男女兼用Mサイズ

デザインによって若干寸法が違いますので、詳しくは商品ごとのサイズ表をご覧ください。
また、男女兼用商品の上着は、すべて男性用の打ち合わせ(着用左身頃)が上になっております。
パンツの前開きはついていません。

パジャマのサイズ早見表はこちらをご覧ください。

商品の色はページに載っているものと同じですか?
モニターごとに色の見え方が異なります。
商品ページのカラーが実物と多少異なる場合がございます。

ダウンのお手入れ方法がわからない。
当店のダウン製品は、ご家庭の洗濯機でネットに入れて、弱水流でお洗濯をしてください。

詳しくはこちら。

送料はいくらですか?
宅配便送料は、一配送につき、日本国内一律648円(税込)となります。
一配送先で合計10,800円(税込)以上お買い上げいただいた場合、送料無料となります。
ネコポス送料は、一配送につき、日本国内一律290円(税込)となります。
尚、海外への発送(EMS)につきましては実費送料となります。(お届け先と重量により算出されます)

一回の注文で複数箇所に送る場合、送料はどうなりますか?
各お届け先に対し、日本国内一律648円(税込)がかかります。
ただし、一箇所のお届け先で合計10,800(税込)以上お買い上げいただいた場合は、送料無料となります。

送料無料の商品とそれ以外の商品を一緒に買った場合、送料はどうなりますか?
お届け先が同一で同梱できる場合は、送料無料となります。

ポイント利用時の送料はどうなりますか?
商品代金が10,800円(税込)以上の場合は、ポイントご利用時でも送料無料となります。

質問をしたいのですが…
お電話、メール、FAX、パソコンよりお問い合わせを受け付けております。
お気軽にご相談・お問い合わせください。
ご注文後のお問い合わせは、ご注文時の受注番号とお名前をお知らせください。

お電話での問い合わせ(受付時間:平日 10:00〜17:00)

0120-715-349 ※携帯電話からも通話料無料

メールでの問い合わせ


※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

FAXでの問い合わせ

042-715-5564

パソコンからの問い合わせ

こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

問い合わせのメールの返事がきません。
当店からのメールが不着の可能性がございます。
当店では、お問い合わせをいただきましてから2営業日以内に返信しております。
大変お手数ですが、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。

メールが届かない例として、以下の場合も考えられますのでお手数ですがご確認ください。
・迷惑メールとして別フォルダに保管または削除されてしまう。
・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
・お客様側のメールボックスの容量がいっぱいになっている。
・メールアドレスの誤入力。

会員にならないと、買い物できませんか?
登録されなくても、お買い物できます。
また、レビューを書く場合はご注文前に会員登録をする必要があります。
会員登録につきましては、こちらをご参照ください。

会員登録は入会金、年会費が必要ですか?
入会金、年会費は無料です。

会員登録をすると、どのようなサービスが受けられますか?
以下の特典があります。
・お誕生日特典があります。
・ポイントサービスがあります。
・お買いものレビューを書いて、ポイントを獲得することができます。
・名前や住所などの入力の手間が省けます。
・注文履歴を確認できます。
・「アドレス帳」機能により、お届け先を50件まで登録できます。

ポイントってなんですか?
会員登録をされましたお客様が【パジャマ屋】でお買い物をされますと、お買い上げ商品の合計金額(ラッピング代金・送料は除く)に応じ、 2%のポイント(お買い上げ商品税抜き合計金額50円ごとに1ポイント)を発行いたします。
  • 1ポイント=1円にて、お買い物の際にご利用いただけます。
  • お買い物確定後、即日付与されます。
  • ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

レビューはいつ書けばいいのですか?
商品が届いてからご感想を投稿ください。
購入前に楽天の会員登録をしないと投稿できませんのでご注意ください。
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詳しくはこちら。

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